Nyheter


Robotrådgivning och mänskliga relationer Kategori: Digitalisering, Kundservice Publicerat av
09 August, 2017

Nordnet ska omvandlas till ett bolag som ligger långt fram när det gäller robotrådgivning. Behovet av robotrådgivning förväntas bli stort men kan inte ersätta mänskliga relationer menar Nordnet. Läs mer här.

Redaktionen

Digitaliseringen skördar offer i nästa lågkonjunktur Kategori: Digitalisering, E-handel, Kundservice Publicerat av
21 June, 2017

Delar av detaljhandeln har svårt att klara av den omställning som krävs för att klara konkurrensen när E-handeln växer. När digitaliseringen fortsätter att ta stora språng kommer nästa lågkonjunktur att skörda nya offer, det spår flera experter. Läs mer här.

Redaktionen

Precisionsbygg ditt hem med ny app Kategori: Digitalisering, E-handel, Kundservice Publicerat av
18 June, 2017

Ikea tar ett nytt steg i sin digitala utveckling tack vare samarbetet med Apple. En ny app som ska lanseras innebär att du med millimeterprecision kommer att kunna testa möbler i ditt hem. Varuhusen kommer även fortsättningsvis att vara centrala för Ikea och man menar att framtiden innehåller en högre grad av integration mellan olika kanaler. Läs mer här.

Redaktionen

Marknadsföringen behöver både vara effektiv och skapa kundnöjdhet Kategori: Digitalisering, E-handel, Kundservice, Undersökningar Publicerat av
10 June, 2017

Ju mer vi handlar på nätet desto mer ökar marknadsföringen som är riktad direkt till kunden. Annonser som når kunden och som är baserad på vad du har köpt eller vilka sidor du har besökt kan vara effektiv, men också störande om den kommer vid fel tillfälle. Läs mer här.

Redaktionen

Tuffare regler banar väg för robotrådgivning Kategori: Bank & finans, Digitalisering, Försäkringar, Kundservice Publicerat av
07 June, 2017

Robotrådgivning förväntas ta fart för banker och fondbolag de kommande åren. Hårdare regler på EU-nivå snabbar på digitaliseringen men ställer samtidigt krav på att aktörerna behöver utveckla sin kundservice och digitala närvaro. För att robotrådgivningen ska nå den breda massan behöver bankerna tala om för sina kunder att den finns, varför den finns och hur den används. Läs mer här.

Redaktionen

Framgången kom när kunderna fick bestämma Kategori: Digitalisering, E-handel, Kundservice Publicerat av
06 June, 2017

När det lilla e-handelsföretaget lät kundernas smak styra istället för att försöka tala om för kunderna vad de borde gilla kom framgången. Andra faktorer som har bidragit till den snabba tillväxten är en närmare kontakt med kunderna och ett aktivt användande av sociala medier där kunderna är ambassadörer för produkterna. Läs mer här.

Redaktionen

Sveriges bästa kapitalförvaltning mer än bara avkastning Kategori: Bank & finans, Fondförsäkring, Kundservice, Privatekonomi Publicerat av
04 June, 2017

När Sveriges bästa kapitalförvaltare utses väger givetvis historisk förmåga att skapa tillfredsställande resultat tungt. Men det är mer än enbart hårda fakta som påverkar snittbetyget. Säljkompetens, kundservice och hög tillgänglighet är några av de faktorer där vinnaren är stark. Läs mer här.

Redaktionen

Nya beteenden och teknik skapar nya möjligheter i handeln Kategori: Digitalisering, E-handel, Kundservice Publicerat av
30 May, 2017

Nya konsumentbeteenden gör att besöken blir allt färre i butikerna men de som väl besöker en fysisk butik handlar oftare än förr. Att den så kallade konverteringsgraden ökar kan bero på att konsumenterna idag är mer pålästa och upplysta om vilka produkter som de är intresserade av innan de väl besöker den fysiska butiken. Mer upplysta konsumenter ökar också kraven på en värdekedja som verkligen håller ihop, från design till kundservice och säljare i butiken. Läs mer här.

Redaktionen

Ordbok för ungas digitala språk Kategori: Digitalisering, Kundservice Publicerat av
29 May, 2017

Det har i alla tider funnits ett avstånd mellan de yngres och de äldres språk. Kanske har digitaliseringen gjort att gapet är större än någonsin. För att minska språkförbistringar släpps nu en ordbok om det digitala språket, Kidish. Språket används förmodligen vanligtvis inte i kundservice eller på en IT-support, men kan säkert vara roligt att förstå lite mer av ändå. Läs mer här.

Redaktionen

 

 

Hur ges kunderna support när de ska prata med robotarna? Kategori: Digitalisering, E-handel, Kundservice Publicerat av
23 May, 2017

Alltfler kvalificerade jobb kommer att försvinna de kommande åren då människor ersätts av robotar. Det innebär också att människor i den allt snabbare digitaliseringen förväntas att kommunicera med robotar istället för med människor när de har kontakt med kundservice på ett företag. Men behovet av att kommunicera med människor kommer att kvarstå mycket länge när det gäller mer krävande frågor. Läs mer här
Redaktionen