Vad är egentligen hög kvalitet i telefonsamtal? Snabba stressade samtal av en dåligt påläst kommunikatör ökar
risken för missförstånd och upplevs ofta som påfluget. Att hålla en förtroendeskapande dialog istället för en
monolog är en utgångspunkt för Silentiums syn på kvalitet. Glöm inte att telefonsamtalet för ut ditt varumärke
direkt till mottagaren.
Telemarketing är en färskvara och för att uppnå och bibehålla en hög kvalitet arbetar Silentium träget med våra
kvalitetssystem, däribland medlyssning och kontrollsamtal. För att kunna leverera hög kvalitet brukar Silentium
rekommendera ett test. Testet bidrar med flera värden. Dels kan statistik samlas in inför en fortsättning av
projektet och dels kan den metodiska retoriken finslipas.