Kundservice

Precisionsbygg ditt hem med ny app

Publicerat av Redaktionen
18 Jun, 2017

Ikea tar ett nytt steg i sin digitala utveckling tack vare samarbetet med Apple. En ny app som ska lanseras innebär att du med millimeterprecision kommer att kunna testa möbler i ditt hem. Varuhusen kommer även fortsättningsvis att vara centrala för Ikea och man menar att framtiden innehåller en högre grad av integration mellan olika kanaler. Läs mer här.

Redaktionen

Robotrådgivning förväntas ta fart för banker och fondbolag de kommande åren. Hårdare regler på EU-nivå snabbar på digitaliseringen men ställer samtidigt krav på att aktörerna behöver utveckla sin kundservice och digitala närvaro. För att robotrådgivningen ska nå den breda massan behöver bankerna tala om för sina kunder att den finns, varför den finns och hur den används. Läs mer här.

Redaktionen

När det lilla e-handelsföretaget lät kundernas smak styra istället för att försöka tala om för kunderna vad de borde gilla kom framgången. Andra faktorer som har bidragit till den snabba tillväxten är en närmare kontakt med kunderna och ett aktivt användande av sociala medier där kunderna är ambassadörer för produkterna. Läs mer här.

Redaktionen

Nya konsumentbeteenden gör att besöken blir allt färre i butikerna men de som väl besöker en fysisk butik handlar oftare än förr. Att den så kallade konverteringsgraden ökar kan bero på att konsumenterna idag är mer pålästa och upplysta om vilka produkter som de är intresserade av innan de väl besöker den fysiska butiken. Mer upplysta konsumenter ökar också kraven på en värdekedja som verkligen håller ihop, från design till kundservice och säljare i butiken. Läs mer här.

Redaktionen

Ordbok för ungas digitala språk

Publicerat av Redaktionen
29 Maj, 2017

Det har i alla tider funnits ett avstånd mellan de yngres och de äldres språk. Kanske har digitaliseringen gjort att gapet är större än någonsin. För att minska språkförbistringar släpps nu en ordbok om det digitala språket, Kidish. Språket används förmodligen vanligtvis inte i kundservice eller på en IT-support, men kan säkert vara roligt att förstå lite mer av ändå. Läs mer här.

Redaktionen

 

 

Alltfler kvalificerade jobb kommer att försvinna de kommande åren då människor ersätts av robotar. Det innebär också att människor i den allt snabbare digitaliseringen förväntas att kommunicera med robotar istället för med människor när de har kontakt med kundservice på ett företag. Men behovet av att kommunicera med människor kommer att kvarstå mycket länge när det gäller mer krävande frågor. Läs mer här
Redaktionen