IN
GRUNDEN ÄR ALLTID FÖRSÄLJNING
När kunder ringer in agerar Silentiums säljutbildade kommunikatörer proaktivt. Det är möjligt att agera proaktivt tack vare att kommunikatörerna ägnar stora delar av sin tid till att ringa upp kunder. På så sätt upprätthålls hög säljkompetens.
VÅRT ERBJUDANDE
För att hitta den kombination som passar uppdragsgivaren bäst har vi valt att dela upp vårt erbjudande i delarna tjänster, samarbetsformer och administrativa tjänster.
VÅRA TJÄNSTER Vi erbjuder service eller försäljning, eller en kombination av service och försäljning.
Försäljning
När en kund ringer in finns det stora möjligheter att erbjuda kunden andra produkter eller tjänster. Kommunikatören som tar emot samtalet hos Silentium vet hur intresset ska fångas och hur presentationen och avslutet ska hanteras. Våra kommunikatörer, som är utbildade säljare och ägnar delar av sin tid åt att ringa upp kunder, ser säljmöjligheterna i ett inkommande samtal. De slipper inledningen och kan istället koncentrera sig på kärnan i samtalet – att förmedla produkten/tjänsten på ett proffsigt sätt.
Kundservice
Traditionell kundservice är reaktiv och svarar ofta enbart på de frågor som kunden ställer. För att öka servicegraden och därmed kundnöjdheten vill vi även svara på de frågor som kunderna inte ställer, våra kommunikatörer är därför proaktiva i sin dialog med kunden. Kommunikatörerna tränas i ett proaktivt förhållningssätt genom att de ägnar en del av sin arbetstid åt försäljning. I traditionell kundservice mäts framförallt svarstider, antal tappade samtal etc. Det gör vi också. Men främst mäter vi hur vi påverkar försäljningen och kundnöjdheten.
Försäljning kan delas upp i tre delar; Merförsäljning, Korsförsäljning och Antichurn.
Merförsäljning
Merförsäljning är ofta framgångsrikt då kunden har kunskap om produkten eller tjänsten och lätt kan fatta beslut om att köpa mer. Kunden har redan en relation med företaget som det går att bygga vidare på. Dessutom finns redan ett avtal, vilket minskar byråkratin och därmed kostnaden för försäljningen. Exempelvis går ett existerande autogiromedgivande hos en kund att använda vid merförsäljning eftersom kunden inte behöver skriva under ett nytt autogiromedgivande.
Korsförsäljning
Det kan även vara en god idé att göra kunden intresserad av andra delar i sortimentet. Kunden är redan bekant med varumärket och har en god relation till företaget. När kunden ringer in i ett visst ärende är det ett bra tillfälle att ta reda på om det finns något ytterligare som kunden har behov av. Det blir lättare för kunden att fatta beslut då relationen med företaget redan är etablerad. Finns det ett autogiromedgivande upprättat går det att använda vid korsförsäljning, då ett nytt medgivande inte behöver upprättas.
Antichurnkundservice
När en kund ringer och vill avsluta sin affärsrelation med vår uppdragsgivare är det vår uppgift att försöka avhjälpa problemet eller höra efter om det finns någon annan produkt/tjänst som passar bättre. I dialog med kunden kan vi här ta reda på vad kunden är missnöjd med. Detta underlag kan sedan användas internt i företaget som beslutsunderlag för produkt- eller tjänsteförbättringar. Vi på Silentium hjälper er att driva en antichurnkundservice med hjälp av vår specialutbildade säljpersonal.
SAMARBETSFORMER
Hur länge och i vilken form ni som uppdragsgivare vill använda våra tjänster i samarbete med oss kan variera. Vi driver uppdragen i tre olika former; outsourcing, benchmarking och kampanj. De olika formerna går givetvis att kombinera.
OUTSOURCING
Outsourcing innebär att vi hjälper er att driva verksamheten och förvaltar den tillsvidare. För att kunna erbjuda hög kvalitet åtar vi oss bara uppdrag där vi kan dra nytta av vårt sätt att arbeta. All vår personal ägnar en del av sin arbetstid åt att ringa upp kunder för att upprätthålla hög säljkompetens.
BENCHMARKING
Vi hjälper er att benchmarka er befintliga verksamhet, oavsett om den drivs internt hos er eller om den är outsourcad. Syftet är att konkurrensen förbättrar helheten.
KAMPANJ
Vi hjälper er att ta emot inkommande samtal under begränsade perioder då ni behöver avlastning. Det kan handla om att ni har en ojämn volym beroende på säsong eller tack vare en reklamkampanj. Eller kanske att det är någon fråga i media som debatteras som i sin tur genererar frågor till kundservice. Vi har lång erfarenhet av projektstyrning och har infrastrukturen. Vi kan snabbt anpassa oss efter era varierande behov och ge er en högre grad av flexibilitet.