Nyheter


Hur når man alla i sin målgrupp? Kategori: Digitalisering Publicerat av
29 October, 2020

2022 kommer 70% av all kundsupport drivas med AI, det menar Inovia i en artikel för ehandel.se. De skriver att kunderna idag förväntar sig att företaget finns i den kanal de väljer för kommunikation, t.ex. sociala medier. Vinnare blir då företag som intresserat, nyfiket och tydligt visar att man lyssnar på sina kunder och värdesätter dem. Inovia skriver att yngre konsumenter, de som har vuxit upp i den digitala tidsåldern ser smart teknik som något självklart och provar villigt allt som underlättar och ger omedelbar tillfredsställelse, med minsta möjliga insats. Men hur blir det med den delen av befolkningen som hellre väljer att prata med en annan människa? Eller de som inte piggt kastar sig över ny smart teknik? Hur gör man om man vill fånga upp hela spekrumet av sin målgrupp? Det besvaras inte i artikeln.

Läs hela artikeln här!